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华声在线全媒体评论员 朱永华
一碗普通的麻辣烫,收费86元!网上一段有图、有现场、有“同期声”的视频披露:一对山东游客在长沙太平街一个路边摊消费时,遭遇麻辣烫“刺客”,几块钱一碗的麻辣烫被收取“天价”,其中,一根鱿鱼须收了3元,一段2、3厘米的鸭肠也喊出了3元。
此事发生在作为网红城市的长沙。 说实话,作为普通的长沙人都会为它脸红和愤怒,为蝇头小利损坏一个城市的形象,太无耻了!据网上信息,出此“损招”的是一名流动摊贩,有关部门已经介入并将寻找这名摊贩。
“五一”即将来到,发生在我们身边的不和谐“插曲”给了有关部门一个提醒:对个别因一己私利宰客的无良商家要有对付的硬招。
当下,各地在经营城市、优化营商环境方面不遗余力,尤其在迎接“五一”假期、做大文旅产业上有关方面也下足了功夫。但是,总有那么一些不以大局为重、不守道德法纪底线的人干出令人不齿的事儿。他们虽然“动作”不大,但是性质恶劣,一旦舆情发酵,对于一个地方来说,其损失不可估量。
这些以“刺客”方式出现的小贩或商家行事隐秘而善于见风使舵,确实令城市管理部门“头痛”。但是不是就对此束手无策?应该不是。对于“宰客”“杀黑”等现象,我们当然可以宣传引导消费者或外地游客提高识别能力,懂得固定证据等,但是,矛盾的主要方面应该是城市管理者,是有关职能部门。首先要有清晰严格的政策界定。比方说,旅游目的地假期酒店客房等商品涨价,要有明确的“区间”限定,不能认为是“市场行为”就可以听之任之,房价合理上涨可以理解,涨到五倍、十倍,没有正当理由就取消之前的订单还是“市场行为”?其次是要有快速反应的机制,顾客有投诉,就要有回应、有处置。比如,那对外地游客在太平街消费“天价”麻辣烫后,经投诉,有关部门到场给出合理的处置,而不是简单回答“不归我管”“我们管不了”。这样的作为,至少能让消费者见到长沙的诚意。
说到底,维护好城市形象,还是要有关部门敢作为、善作为,针对此类“假日刺客”现象,要有对付的“硬招”。
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